Nous nous efforçons de faire évoluer les choses dans le bon sens.

Notre processus d’analyse de matérialité

Dans notre analyse de matérialité de 2022, nous avons évoqué les principales thématiques de durabilité pour EOS. Ces thématiques importantes constituent toujours le socle de nos rapports de durabilité.

Pour dresser une liste non sélective de thématiques importantes potentielles, nous avons examiné l’état antérieur et réalisé une analyse comparative incluant les normes, lignes directrices, règles et règlements de reporting internationaux pertinents : (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Au cours d’un atelier réunissant des experts internes et externes, nous avons ensuite restreint, résumé et hiérarchisé nos thématiques importantes. Nous les avons notées selon leur pertinence à la fois pour EOS (abscisse) et pour nos parties prenantes externes (ordonnée). Afin d’évaluer les thématiques importantes pour EOS, nous avons pris en compte les perspectives internes et externes, c’est-à-dire la « double matérialité ». GRI 2-29  GRI 3-1

^{* Nous avons utilisé les normes ESRS d’avril 2022 pour dresser cette liste non sélective.}

Recouvrement responsable

• Gestion éthique des créances
  Nous élaborons des solutions personnalisées et mettons en œuvre des processus simples pour aider lnos clients-débiteurs à se libérer de leurs dettes. 
• Transformation et innovation axées sur la technologie
  Nous utilisons des outils innovants et des modèles de prévision pour optimiser la gestion des créances et aider nos clients-débiteurs à se libérer durablement de leurs dettes.

Progrès social

• L'impact sociétal de l'éducation financière
  À travers nos nombreuses initiatives, nous cherchons à améliorer les connaissances financières au sein de la société. Par exemple la Fondation finlit, une association à but non lucratif fondée par EOS, propose des actions d'éducation financière aurpès d'enfants et d'adolescents de nombreux pays européens. Nous contribuons ainsi à la santé du système économique et à la prévention du surendettement.
• Diversité, égalité et inclusion
  Dans notre travail de tous les jours, nous mettons l’inclusion et l’intégrité en pratique et respectons strictement notre politique de non-discrimination.
• Attirer, développer et retenir les talents
  Afin de viser l'excellence, nous avons besoin de collaborateurs bien formés et motivés. Nous avons à cœur de fidéliser nos talents et de les faire grandir. Nous proposons des opportunités de formation régulières sous la forme de cours et d’ateliers, des avantages attractifs et des modes de travail flexibles.
• Ancrage local
  EOS entend jouer un rôle dans les communautés locales dans lesquelles elle est implantée. Nous soutenons les initiatives et promouvons l’engagement social de nos collaborateurs.
• Satisfaction et bien-être des collaborateurs
  La satisfaction de nos collaborateurs est notre priorité absolue. Nous travailllons à augmenter la satisfaction de nos collaborateurs et mettons en place des mesures de soutien à la santé mentale et physique de nos équipes.

Finance durable

• Respect des données et cybersécurité
  Puisque nous recueillons des données sensibles, nous prenons le respect des données au sérieux. Notre priorité absolue est d’assurer le respect de la sécurité et des normes de confidentialité.
• Ethique et conformité
  L’éthique dans les pratiques commerciales fait partie de notre ADN. Notre Code de Conduite énonce les normes dont nous nous sommes dotés concernant l’intégrité, la conduite déontologique et le respect mutuel dans nos relations de travail.
• Acquisition de créances et partenariats
  Nos décisions reposent non seulement sur des mesures économiques, mais aussi sur des critères sociaux et écologiques. Lors de la sélection de portefeuilles et de partenaires, nous appliquons des critères d’exclusion spécifiques.
• Réduction du coût du risque 
  Nous offrons une valeur ajoutée à nos clients en gérant leurs dettes tout en rendant nos processus simples et accessibles. Nous permettons ainsi à nos clients de se concentrer sur leur cœur de métier. 
• Des relations de confiance avec les parties prenantes
  EOS entretient avec ses parties prenantes un dialogue continu. Dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction, processus de participation, formats de dialogue, tables rondes et événements sectoriels, nous invitons nos parties prenantes à s’investir, à exprimer leur avis et à évoquer leurs problématiques avec nous.
• Meilleures pratiques
  En tant qu’entreprise modèle au sein de notre secteur, nous prônons l’équité et la transparence dans nos activités de gestion de créances. Nous utilisons notre adhésion à des associations du secteur pour engager le dialogue et faire avancer le développement de normes déontologiques contraignantes.

Protection de l'environnement

• Réduction de notre empreinte carbone 
  Au sein du groupe Otto, nous contribuons à la réalisation de l'objectif environnemental de notre société mère, en particulier la réduction des émissions absolues de gaz à effet de serre à l’échelle du Groupe de 42% avant la fin de l’exercice fiscal 2031/32*.

^{*Par rapport à l’exercice 2021/22, conformément à la Science-Based Target (SBT) et à l’objectif de 1,5 degré de l’Accord de Paris ; le libellé officiel de l’objectif est repris sur le  site Web de la SBTi.}
GRI 3-2

Une responsabilité mondiale : le Pacte mondial de l'ONU

En 2021, le groupe EOS a rejoint le Pacte mondial de l'ONU, l’initiative la plus ambitieuse pour une gouvernance d’entreprise durable et responsable. Ainsi, nous nous sommes engagés à respecter les valeurs essentielles des droits de l’homme, du droit du travail, des règles environnementales et de la lutte contre la corruption qui constituent les Dix principes.

Chaque nouveau membre doit définir ses propres objectifs sur la base des principes de l’Initiative. C’est ce que nous avons fait l’année dernière en sélectionnant, pour baser nos objectifs, 17 objectifs de développement durable sur lesquels nous pouvions agir le plus efficacement. Les objectifs que nous avons choisis constituent des repères importants dans notre stratégie de responsabilité d’entreprise. Une fois par an, nous établissons un rapport sur les progrès réalisés dans le cadre de notre « Communication sur les progrès » (CSP). GRI 2-23